数字化助力同科医药打造“新医药发展基础建设服务商”

06-16

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过去一段时间内,医药电商行业密集出现兴奋点。

先是阿里健康发布新愿景,“要做照顾你和家人健康的‘行家里手’”,随后同在港股上市的京东健康迎来京东大药房5周岁的生日,表示要构建“专业服务型医药零售及营销”全生态,甚至还有此前尚未彻底入局的苏宁和国美也开始迈出医药业务布局的实质性步伐。

在行业一片繁荣之态背后,有一类更为稀缺的角色却往往被忽视——它们作为中间角色,链接上游工业、下游终端以及各大平台,以数字化为核心、医药流通为基础,搭建起全链路的医药大健康服务。济南同科医药物流有限公司(以下简称“同科医药”)就属于这类企业。

基于传统医药流通企业在货流、物流、资金流、信息流、商流方面的能力积淀,加上对医药电商数字化运营、数字营销方向的精准把握和充分实战,同科医药是行业内少见的、同时具备数字化运营能力、供应链能力、专业仓储物流能力的全链条服务商。

近期,为了更高效地服务于医药电商领域,同科医药专门成立了数字化运营中心。据悉,该中心拥有专业的B端运营+C端运营团队+新媒体运营团队,全方位助力企业实现数字化经营,提升企业数字化经营能力。

在同科医药总经理宋林蓁的眼中,同科医药被定义为“新医药发展的基础建设服务商”,在她看来,基于对医药电商业务的理解和运营,同科医药同时具备链接全国线下资源的能力,“在整个医药产业的理解上,可能更懂医药,也更懂互联网”。

罗马非一日建成,“基础建设服务商”的角色和能力也绝非一日炼成,在对行业方向和市场需求的整体把握的基础上,更多需要落实的是精细化运营和精益化管理,包括对时效性的把握、与平台的无缝对接、各类增值服务的提供等等。

此次数字化运营中心的成立,是同科医药自身能力展现的窗口,也是为客户价值提供的平台和赋能的抓手,数字化运营中心的具体作用是什么?同科医药又是如何更懂医药又更懂互联网的呢?值此之际,亿欧大健康访谈了多位同科人,回溯了同科医药过去几年的发展历程,试图揭开这家“新医药发展的基础建设服务商”炼成的独特路径。

供应链+运营+营销+仓储物流,打造医药数字化全案解决服务商

2017年9月26日,一则来自京东物流的消息曾经震惊了整个医药电商行业:京东物流与同科医药达成合作,将共建京东首个医药云仓。

这是同科医药在行业内的一次重要露脸,很多人正是因此真正知道了同科医药,但实际上,在这次合作之前,同科医药就已经是山东医药仓储物流服务领域的龙头企业之一,和京东的合作也早已经开始。

同科医药在2014年成立之初主要聚焦传统业务,包括药品和器械分销直营业务,具备品类完善和供应链齐全的营销网络;两年后,同科医药开始启动电商数字化运营业务,开始了线上全网营销服务的探索及创新,京东便是重要的合作对象之一。

“从2016年开始,我们就与京东达成了合作,之前主要是基础供应链方面的业务,到现在已经打造出一套成熟的电商平台服务模式,涉及到从产品集采、下单、配送、预约、建码、入仓、营销等一系列的服务板块。该套服务模式同时可以适用于各大主流电商平台。”同科医药总经理助理王晶具体说道。

几年间,为了不断提升公司整体的数字营销能力,同科医药陆续构建起一系列的供应和运营链,包括C端供应和运营链、B端供应和运营链,包括O2O业务整合链条, “供应链业务是公司前期电商资源聚集的基础,只有把运营与供应链相结合,才能保证电商业务的持续性和增长性。”王晶具体解释道。

2019年底,随着抖音、快手等新兴传播平台的出现,同科提前布局,抓住了新媒体趋势的机会点,结合品牌需求,专门开设了抖音、快手等视频号IP打造,网红医生打造,抖音小店运营等一系列的内容电商业务链。

截至现在,同科医药已形成了面向医药品牌工业的“医药电商供应链+数字化运营”服务模式,能够利用大数据等新兴技术,向工业品牌提供从供应链到营销推广、代运营、短视频直播等的全链路解决方案。

此次成立的数字化运营中心也可以说是以上这些能力的全面聚合。

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据介绍,该中心旨在全面构建数字化资源整合营销生态圈。通过内容中心、电商中心、直播中心、新零售中心、供应链中心、培训中心六大中心高效赋能企业品牌曝光、互联网销售渠道搭建、数字化转型升级、营销人才孵化,提升企业数字化经营能力。

目前,全国真正启动线上全网营销的工业品牌不到一半,数字化营销的市场空间极大。该数字化运营中心可以定位为工业品牌的销售部门的独立电商部分,补足各大工业品品牌在营销推广、电商团队搭建以及建立线上渠道合作关系等面临的各项数字化业务转型的痛点。

一个典型的案例是与哈药集团的合作。

2020年1月,哈药与同科达成战略合作,哈药授权同科为线上渠道药品唯一专营商,在这之前,哈药并未直接开展线上营销业务。为此,同科医药为哈药线上数字化运营制定了一套快速打开线上市场的战略规划:B2B+B2C+O2O+互联网医院的全网营销新模式。

哈药全网营销项目启动后便立竿见影,当年度,哈药实现C端渠道销售近1亿元,同时哈药品牌排名在平台端上涨,液体钙类排名第一,在B端分销运营上,2020年半年时间同科医药也为哈药B端贡献GMV近4000万元。

从整体提供的业务来看,同科医药是行业内的全能角色,“从销售端、到推广端、到运营端,我们全产业链打包为工业企业提供线上平台的支持,原先可能需要三四个机构配合的事情,现在我们一家就能全解决,这是一种更高效的合作模式。”宋林蓁总结道。

在她看来,这种高效的合作模式在未来前景广阔,“大量的数据积淀之后,可以做分析支持、做前后台响应,帮助工业企业做反向定制、开拓更多渠道市场”。

实际上,电商服务与其他业态最大的区别在于时效性,时效性也被认为是检测企业运营和供应链服务的关键尺度,而时效性与仓储、物流能力息息相关。

一方面,同科医药采用工业前置仓运营模式提供多品规库位、信息化作业、标准GSP三方资质,帮助工业企业节省仓储资源投入,同时有效提高药械的流转效率。

1号库15884平方米,2号库面积144平方米,冷链仓储280平方,阴凉库15604平方米,二精库160.7平方米。2号库未启动面积16000平方米,整件储存60万件,零货7000个货位,日均峰值吞吐量可达4万箱,1、2号库共支持100亿元/年仓储分拨能力。

同时,在自有仓储资源基础上,同科医药有效整合全国仓储物流资源,搭建全国仓储物流网络,实现多仓联动,物流渠道下沉,实现工业企业库存前移、优化成本、数据全程追溯、大数据分析需求。

另一方面,同科医药搭建了专业高效的物流团队,医药专业配送管网实现最后一公里终端服务,为医药行业提供标准化仓储+限时达+山东全境无盲区的最后一公里配送。该配送网络及时快速,目前全省地级市24小时送达,县级市48小时送达,江浙沪、珠三角、华北等城市3-5天到达。

成熟的专业化团队,是同科医药发展的基石,是专业医药电商的护城河。

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同科数字化运营团队具备全网络多渠道10年以上品牌运营经验,成功运营多类目TOP产品,200人客服团队24小时实时服务,线下具备一支营销实战经验丰富、客户资源充足、团队凝聚力强的业务精英团队,为客户提供专业、精准、高效的线上线下销售服务;专业直播及短视频团队拥有10年新媒体经验,5年以上品牌营销经验,200多个实操案例,1000万爆款作品,为工业品牌提供精准高效直播服务。

整合产业链资源,成为新医药发展的基础建设服务商

从同科医药过往的历程来看,它的发展始终离不开对市场需求审时度势的判断和对市场机遇的精准把握。

“包括普通商品、社交均早已实现互联网化,但是医药健康产业却始终没能形成互联网闭环,而且我们也发现,不管是工业企业还是渠道平台,彼此之间虽然有很大诉求,但两方处于不对话的一种状态,这不是大家不认可互联网的趋势,而是缺失了带领双方做融合的中间力量。”宋林蓁谈及公司成立时的初衷。

眼下,新冠疫情依然肆虐,“互联网+医疗健康”相关政策的出台进一步加速,在去年医保线上支付多处突破后,国务院办公厅也在今年4月发布的《关于服务“六稳”“六保”进一步做好“放管服”改革有关工作的意见》中提出,“在确保电子处方来源真实可靠的前提下,允许网络销售除国家实行特殊管理的药品以外的处方药。”

国家政策的支持,加之技术基础的逐步夯实,医药电商市场前景良好预期,资本加速入局。有数据报告显示,2020年中国医药电商领域共有9家平台获得融资,包括1药网、上药云健康、医百科技、泉源堂、一块医药、叮当快药等,融资额超24亿元人民币。

在行业一片大好之势下,宋林蓁对于公司未来的发展方向愈发坚定,她在采访中向亿欧大健康表示,同科医药将基于基础建设服务商的角度纵深发展。

一方面,帮助更多的工业企业触网。在她看来,触网是工业企业主流营销渠道转变的第一步,也是工业品牌重塑的重要机会,“这是一个长周期的事情,我们需要加以引导”。

另一方面,支持和助力所有渠道平台做更好的建设,“各个渠道有各自的特色,未来在流量红利逐渐减少的情况下,如何帮助渠道更好地抓住主流客户,产生点击率和购买率,这是我们要做的功课”。

此外,在她看来,从目前整个医药电商产业链来看,线上线下的互联互通还是比较大的一个痛点,因此,同科医药要兼顾的另外一个关键点是,如何有效整合线下资源,与线上一起发力互动,深挖精准营销模式,更好地服务工业。

一是药师服务,互联网沉淀了大量数据,对信息的反应力极强,但用户在完成线上问诊、沟通之外,也需要配以线下的体验、药师指导等;其次是送药响应度,不少一线城市目前可能反应较快,但中国广大地区还很难完全达到及时有效的配送。

宋林蓁认为,未来,医药电商应当同时链接起线下的专业药房,真正把线上的数据、信息,形成科学的大数据管理,以指导线下体验式场景和服务的构建,此外这些线下门店也可以在互联网上做一些线上服务的延伸,“包括SKU拓展,罕见病用药可及性等等”。

未来,随着同科医药与工业品牌粘性的增加以及O2O连锁联盟全网布局的搭建,同科医药将进一步整合上游和下游资源,搭建医药电商互联网服务平台,整合行业资源,从整体产业链条上降低流通成本,链接厂家和用户,实现工业直达,用户直达。

在这基础上,并进一步实现业务F2B2C的全链条业务服务,打通上下游产业链,打通B端渠道的同时通过O2O连接C端客户。在宋林蓁看来,“未来的医药市场最终还是要通过资源的整合有效实现和终端客户的链接,也是未来健康产业的发展趋势。”


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